팀워크 혁신의 열쇠, 벨빈 척도와 추진자의 모든 것

 

현대 조직에서 '팀워크'는 성공을 결정하는 핵심 요소다. 하지만 단순히 우수한 인재들을 모은다고 해서 자동으로 강한 팀이 만들어지는 것은 아니다. 이 문제를 해결하기 위해 등장한 것이 바로 메러디스 벨빈(Meredith Belbin) 박사의 팀 역할 이론이다. 특히 그 중에서도 '추진자(Shaper)' 역할은 팀의 추진력과 동력을 책임지는 핵심적인 위치를 차지한다.

벨빈 팀 역할 이론의 탄생 배경

벨빈의 팀 역할 이론은 우연한 발견에서 시작됐다. 1970년대 영국 헨리 경영대학에서 진행된 연구에서 흥미로운 현상이 관찰됐다. 똑똑한 사람들로만 구성된 '아폴로 팀'이 오히려 예상과 달리 부진한 성과를 냈던 것이다. 과도한 경쟁과 부정적인 성향이 팀의 효율성에 악영향을 끼쳤고, 논쟁을 일삼느라 정작 중요한 활동들을 간과했다.

이 발견은 기존의 통념을 뒤흔들었다. 개인의 뛰어난 능력보다는 팀원들 간의 역할 분담과 균형이 더 중요하다는 사실이 드러난 것이다. 메러디스 벨빈 박사는 이후 9년 동안 경영게임에 참가한 팀들의 성공과 실패 원인을 분석하여 팀의 성패를 거의 정확하게 예측할 수 있는 이론을 완성했다.

벨빈 척도의 핵심 개념

벨빈 척도는 팀 성과에 핵심적 영향을 미치는 9가지 행동 특성을 체계화한 도구다. 이는 단순한 성격 분류가 아니라 팀 환경에서 개인이 발휘하는 행동 패턴에 초점을 맞춘다.

팀 역할과 기능 역할의 차이

우리가 흔히 아는 직무 관련 '기능 역할'(채용담당, 마케팅담당 등)과 달리, '팀 역할'은 비공식적이고 직무와 관련성이 없는 팀 내 구성원의 역할이다. 예를 들어 팀워크가 발휘되려면 누군가는 팀의 분위기를 돋우어야 하고, 누군가는 꼼꼼히 따지며 내부 비판가 역할을 해야 하며, 또 다른 누군가는 전체적 조화를 이루어내야 한다.

팀 역할 균형화의 중요성

벨빈은 이를 '팀역할의 균형화(Team Role Balance)'라고 부른다. 팀원의 수와는 관계없이 9개의 팀역할이 팀 내에 어느 정도 갖추어져 있느냐에 따라 팀의 성과가 달라진다는 것이다. 팀 역할 간 균형이 깨질 경우 가장 심각한 팀 성과의 저하가 온다고 지적했다.

벨빈의 9가지 팀 역할 완전 분석

벨빈의 9가지 팀 역할은 크게 3가지 범주로 구분된다:

1. 행동/업무 지향적 역할

추진자(Shaper)

• 핵심 특징: 도전적이고 활기에 넘치며 곤경 속에서 번성한다
• 강점: 장애를 극복하는 추진력과 용기를 지니며, 팀이 앞으로 나아가게 만든다
• 약점: 일을 처리하고자 노력하는 과정에서 공격적으로 행동하거나 과민한 태도를 보일 위험이 있다
• 역할: 팀의 추진력을 담당하며, 위기 상황에서 신속하게 해결책을 찾는다

실행자(Implementer)

• 핵심 특징: 실용적이고 신뢰할 수 있으며 효율적이다
• 강점: 아이디어를 실행에 옮기고, 해야 할 일을 체계화한다
• 약점: 다소 융통성이 없으며, 새로운 가능성에 대한 대응이 느릴 수 있다

완결자(Completer Finisher)

• 핵심 특징: 근면성실하고 매사에 열심히 임한다
• 강점: 마지막 단계에서 작업의 세세한 부분까지 다듬어 완성도를 높인다
• 약점: 완벽주의 성향으로 인해 업무 진행이 지연될 수 있다

2. 사고 지향적 역할

창조자(Plant)

• 핵심 특징: 창조적이고 상상력이 풍부하며 전통이나 인습에 얽매이지 않는다
• 강점: 어려운 문제를 혁신적으로 해결한다
• 약점: 평범한 보통 사람들과 잘 어울리지 못할 수 있다

냉철 판단자(Monitor Evaluator)

• 핵심 특징: 냉정하고 전략적이며 총명하다
• 강점: 모든 안을 살피고 정확히 판단한다
• 약점: 동기부여나 영감을 주는 능력이 부족할 수 있다

전문가(Specialist)

• 핵심 특징: 한 가지 일에 전념하고 솔선하며 헌신적이다
• 강점: 전문분야의 지식과 기능을 잘 제공한다
• 약점: 자신의 전문분야 이외에는 기여도가 떨어질 수 있다

3. 사회 지향적 역할

지휘 조절자(Coordinator)

• 핵심 특징: 성숙하고 자신감에 넘치는 훌륭한 지도자다
• 강점: 목표를 명확히 하고 의사결정을 증진하며 위임을 잘한다
• 약점: 반드시 구성원들 가운데 가장 머리가 뛰어난 것은 아니다

자원 탐색가(Resource Investigator)

• 핵심 특징: 외향적이고 열정적이며 말하기를 좋아한다
• 강점: 기회를 발굴하고 탐색하며 친교를 잘한다
• 약점: 초기 열정이 떨어지면 관심을 잃을 수 있다

분위기 조성자(Teamworker)

• 핵심 특징: 협력적이고 온화하며 남을 잘 이해한다
• 강점: 경청하고 마찰을 피하며 조직을 평온하게 한다
• 약점: 결정적인 순간에 우유부단할 수 있다

추진자(Shaper)의 심층 분석

추진자는 벨빈의 9가지 팀 역할 중에서도 특별한 위치를 차지한다. 이들은 팀의 엔진 역할을 하며, 정체된 상황을 돌파하는 원동력을 제공한다.

추진자의 핵심 특성

1. 행동 지향성 추진자는 본능적으로 행동을 중시한다. 길고 복잡한 논의보다는 구체적인 실행 방안을 찾는 데 집중한다. 어떠한 문제가 발생하더라도 자신과 다른 사람에게 동기를 부여하여 앞으로 나아가게 만든다.

2. 위기 관리 능력 추진자의 진가는 위기 상황에서 발휘된다. 곤경 속에서 번성하는 특성을 가지고 있어, 다른 팀원들이 당황할 때 오히려 신속하게 해결책을 찾아낸다. 이들은 타고난 리더이며 관리 역할에 적합하다.

3. 도전 정신 장애를 극복하는 추진력과 용기를 지니고 있다. 어려운 상황일수록 더욱 강한 동기를 얻으며, 팀 전체에 도전 정신을 불어넣는다.

추진자의 장점과 주의점

장점:

• 팀의 추진력과 동력 제공
• 위기 상황에서의 뛰어난 문제 해결 능력
• 강한 리더십과 동기부여 능력
• 목표 달성에 대한 강한 의지

주의점:

• 성급함으로 인한 세부사항 간과 가능성
• 과도한 압박으로 인한 팀원들과의 마찰
• 감정적 반응으로 인한 갈등 증폭 위험
• 완벽주의자나 신중한 성향의 팀원과의 충돌 가능성

추진자와 다른 역할의 협력 방안

추진자 + 실행자: 추진자의 추진력과 실행자의 체계적 실행력이 결합되면 강력한 시너지를 창출한다.

추진자 + 완결자: 추진자의 속도감과 완결자의 꼼꼼함이 균형을 이루어 완성도 높은 결과물을 만들어낸다.

추진자 + 분위기 조성자: 추진자의 강한 추진력이 팀 내 긴장을 야기할 때, 분위기 조성자가 이를 완화하여 팀 화합을 유지한다.

벨빈 척도의 실무 적용 방법

1. 팀 구성 단계에서의 활용

새로운 팀을 구성할 때 벨빈 척도를 활용하면 균형 잡힌 팀을 만들 수 있다. 단순히 뛰어난 개인들을 모으는 것이 아니라, 서로 다른 팀 역할을 담당할 수 있는 사람들을 조합하는 것이 중요하다.

효과적인 팀 구성 원칙:

• 9가지 역할이 모두 포함되도록 구성
• 한 사람이 여러 역할을 겸할 수 있으므로 최소 3명으로도 효과적인 팀 구성 가능
• 각 팀원의 주 역할과 부 역할을 파악하여 역할 분담 최적화

2. 기존 팀의 성과 개선

이미 구성된 팀의 경우, 벨빈 척도를 통해 현재 팀의 강점과 약점을 파악할 수 있다. 부족한 역할이 무엇인지 확인하고, 이를 보완할 수 있는 방안을 모색한다.

팀 진단 프로세스:

1. 각 팀원의 벨빈 역할 진단
2. 팀 내 역할 분포 현황 분석
3. 부족한 역할과 과잉 역할 파악
4. 역할 재배치 또는 추가 인력 고려

3. 갈등 해결과 소통 개선

팀 내 갈등의 많은 부분이 서로 다른 팀 역할로 인한 관점의 차이에서 비롯된다. 벨빈 척도를 이해하면 이러한 차이를 인정하고 활용할 수 있다.

갈등 해결 전략:

• 각자의 역할과 강점을 인정하고 존중
• 서로 다른 관점이 팀에 도움이 된다는 인식 공유
• 역할별 특성을 고려한 의사소통 방식 채택

MBTI와 벨빈의 연관성

최근 MBTI가 인기를 끌면서 벨빈과의 연관성에 대한 관심도 높아지고 있다. 두 도구는 서로 다른 목적을 가지고 있지만, 상호 보완적으로 활용할 수 있다.

주요 연관성

• MBTI의 'SF' 유형: 주로 분위기 조성자 역할과 매칭
• MBTI의 외향형(E): 자원 탐색가나 추진자 역할에 적합
• MBTI의 사고형(T): 냉철 판단자나 실행자 역할과 연관
• MBTI의 직관형(N): 창조자 역할과 높은 상관관계

통합적 활용 방안

MBTI를 통해 개인의 기본 성향을 파악하고, 벨빈을 통해 팀 환경에서의 구체적인 역할을 정의하는 방식으로 활용하면 더욱 효과적이다. 이렇게 하면 개인의 성격적 특성과 팀 내 기능적 역할을 모두 고려한 최적의 팀 구성이 가능하다.

벨빈 척도 도입 시 고려사항

1. 문화적 적응

벨빈 이론은 서구 문화권에서 개발되었지만, 한국의 정서적이고 관계 중심적인 문화에서는 더욱 큰 효과를 발휘할 수 있다. "무슨 이유에서인지 배짱이 안 맞으면 도무지 같이 일하기 싫어하지만, 서로 배짱이 맞으면 신바람이 나고, 신바람이 나면 폭발적 시너지 효과를 내는 것이 우리 한국인의 특성"이라는 점에서 팀 역할 균형론은 매우 유용한 도구가 된다.

2. 지속적인 관찰과 조정

팀 역할은 고정된 것이 아니라 상황과 경험에 따라 변화할 수 있다. 따라서 정기적인 재평가와 조정이 필요하다. 또한 개인의 성장과 발전에 따라 새로운 역할을 시도해볼 기회도 제공해야 한다.

3. 역할의 강요 금지

벨빈 척도는 각자의 자연스러운 강점을 발휘할 수 있도록 돕는 도구다. 특정 역할을 강요하거나 다른 역할을 배제하는 방식으로 사용해서는 안 된다. 모든 역할이 상황에 따라 필요하며, 한 사람이 여러 역할을 수행할 수도 있다는 점을 기억해야 한다.

성공적인 팀 운영을 위한 실전 가이드

1. 팀 리더를 위한 조언

추진자형 리더라면:

• 팀원들의 의견을 충분히 들어보는 시간을 확보
• 성급한 의사결정보다는 단계적 접근 방식 채택
• 완결자나 분위기 조성자와의 협력을 통해 팀 화합 도모

지휘 조절자형 리더라면:

• 추진자나 자원 탐색가를 통해 팀의 추진력 확보
• 창조자의 아이디어를 적극적으로 수용하고 발전시키기
• 팀원들의 서로 다른 역할을 조율하는 데 집중

2. 팀원을 위한 가이드

자신의 역할 파악하기:

• 공식 벨빈 진단을 통해 자신의 주 역할과 부 역할 확인
• 팀 내에서 자신이 자연스럽게 수행하고 있는 역할 관찰
• 다른 팀원들로부터 피드백 받기

다른 역할 존중하기:

• 자신과 다른 역할의 가치와 필요성 인정
• 갈등 상황에서 역할의 차이로 인한 것인지 판단
• 서로의 강점을 활용할 수 있는 협력 방안 모색

3. 조직 차원의 도입 전략

단계적 도입:

1. 파일럿 팀을 통한 시범 적용
2. 성과 측정 및 개선사항 도출
3. 전사 확산 및 교육 프로그램 운영

지속적인 관리:

• 정기적인 팀 역할 재평가
• 역할별 맞춤형 교육 프로그램 운영
• 성과 측정 지표에 팀워크 관련 항목 포함

미래의 팀워크, 벨빈과 함께

디지털 전환과 원격 근무가 일상화되면서 팀워크의 중요성은 더욱 커지고 있다. 이런 환경에서 벨빈 척도는 여전히 유효한 도구로 작용한다. 물리적으로 떨어져 있어도 각자의 역할을 명확히 하고, 서로의 강점을 인정하며 협력할 수 있는 기반을 제공하기 때문이다.

특히 추진자 역할은 원격 환경에서 더욱 중요해진다. 대면 소통이 제한된 상황에서 팀의 추진력을 유지하고, 목표 달성을 위한 동력을 제공하는 것은 추진자의 핵심 역할이다. 이들은 디지털 도구를 활용해 팀원들과 지속적으로 소통하고, 원격 환경에서도 강력한 리더십을 발휘할 수 있어야 한다.

벨빈 척도는 단순한 이론이 아니라 실무에서 바로 적용할 수 있는 실용적인 도구다. 30여 년이 지난 지금도 전 세계 수만 개 기업에서 일상적으로 활용되고 있다는 사실이 이를 증명한다. 성공적인 팀을 만들고 싶다면, 개인의 뛰어난 능력만을 추구할 것이 아니라 팀 역할의 균형을 맞추는 것부터 시작해야 한다. 그리고 그 중심에 추진자라는 강력한 엔진이 있다는 점을 잊어서는 안 된다.